php怎么做外呼系统

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php怎么做外呼系统

时间 : 2023-03-26 16:18:01声明： : 文章内容来自网络，不保证准确性，请自行甄别信息有效性

要制作PHP外呼系统，可以分为以下步骤：1.概述2.设计数据库3.连接数据库4.设计基本呼叫逻辑5.构建呼叫UI6.测试

概述

外呼系统主要用于向客户投放营销电话或进行一些针对性的服务电话。一个典型的外呼系统需要能够管理通讯录，自动识别拨打状态，以及提供呼叫处理界面。

设计数据库

一个基本的外呼系统至少需要两个数据库：一个存储通讯录信息，一个存储呼叫信息。通讯录信息至少包含姓名和电话号码。呼叫信息需要至少包含呼叫日期和时间、呼叫状态和通讯录信息引用。

连接数据库

使用PHP PDO连接已创建的数据库。

设计基本呼叫逻辑

外呼系统需要实现拨打电话并自动追踪呼叫状态。在拨打电话时，需要使用电话网关来呼叫电话号码。然后，使用语音，键盘按键或信号处理器来确定呼叫的状态，并更新呼叫记录。

构建呼叫UI

外呼系统需要提供一个呼叫处理界面，以便用户可以有效地处理呼叫。该界面应包含可编辑的通讯录信息，以及必要的呼叫控制。例如，提示当前呼叫进度、显示呼叫状态和呼叫记录等。

测试

测试外呼系统需要使用语音解析器，数据包嗅探和虚拟网关模拟可能的呼叫情况。测试的目的是使系统更加完美，增强用户体验和实现商业价值。

总之，一个PHP外呼系统需要与数据库、语音设备和UI库等进行集成。好的外呼系统应该能实现自动拨打电话、识别呼叫状态，并帮助用户有效地处理呼叫的信息。

PHP是一种非常流行的Web开发语言，可以用它来开发各种网站和Web应用程序。如果您需要构建一个外呼系统，PHP也是一个不错的选择。在这篇文章中，我将介绍如何使用PHP构建一个简单的外呼系统。

外呼系统的基本原理是从数据库中读取客户信息并将其显示在界面上，然后让用户单击一个按钮开始呼叫。为了实现这个功能，我们需要完成以下任务：

1. 设计数据库模式

2. 创建一个Web页面来展示客户信息和提供呼叫功能

3. 实现呼叫功能

设计数据库模式

假设我们有一个客户信息表（customers）和一个呼叫日志表（call_logs）。客户信息表包含所有客户的姓名、电话号码、地址等信息，呼叫日志表记录所有呼叫的历史记录，包括呼叫时间、呼叫结果等信息。

下面是这两张表的SQL定义：

CREATE TABLE customers (

id INT(11) NOT NULL AUTO_INCREMENT,

name VARCHAR(50) NOT NULL,

phone_number VARCHAR(20) NOT NULL,

address VARCHAR(100),

PRIMARY KEY (id)

);

CREATE TABLE call_logs (

id INT(11) NOT NULL AUTO_INCREMENT,

customer_id INT(11) NOT NULL,

call_time DATETIME NOT NULL,

call_result VARCHAR(50),

PRIMARY KEY (id),

FOREIGN KEY (customer_id) REFERENCES customers(id)

);

创建Web页面

接下来，我们需要创建一个Web页面来展示客户信息和提供呼叫功能。在页面中，我们可以使用HTML和CSS来设计界面，然后使用PHP将数据从数据库中读取并填充到页面中。

下面是一个简单的示例页面：

<!DOCTYPE html>

<head>

<style>

/* 样式 */

</style>

</head>

<body>

<table>

<thead>

<tr>

</tr>

</thead>

<tbody>

<?php

// 连接数据库

$conn = mysqli_connect("localhost", "username", "password", "database_name");

// 查询客户信息

$sql = "SELECT id, name, phone_number, address FROM customers";

$result = mysqli_query($conn, $sql);

// 遍历结果集并输出客户信息

while ($row = mysqli_fetch_assoc($result)) {

echo "<tr>";

echo "<td>".$row['id']."</td>";

echo "<td>".$row['name']."</td>";

echo "<td>".$row['phone_number']."</td>";

echo "<td>".$row['address']."</td>";

echo "<td><button onclick=\"callCustomer(".$row['id'].")\">呼叫</button></td>";

echo "</tr>";

}

// 关闭数据库连接

mysqli_close($conn);

</tbody>

</table>

// 呼叫客户

function callCustomer(customerId) {

// 调用PHP脚本发起呼叫

// 代码略

}

</script>

</body>

</html>

上述代码中，我们使用PHP从数据库中读取客户信息并将其输出到页面中。在每一行记录的最后一列，我们添加了一个“呼叫”按钮，该按钮在单击时将调用JavaScript函数“callCustomer”并传递客户ID作为参数。

实现呼叫功能

最后一个任务是实现呼叫功能。需要注意的是，由于我们需要使用外部设备（例如电话），因此Web应用程序本身不能拨出电话。相反，我们需要使用第三方通信平台来实现呼叫功能。例如，您可以使用Twilio或Plivo等通信平台。

一些通讯平台还提供API来让您将呼叫请求发送到他们的服务器上，它们负责实际拨打电话。在我们的示例中，我们将使用Twilio API来发起呼叫。 Twilio需要下发短信来验证账号，详细的教程可以参考官网：https://www.twilio.com/docs/usage/tutorials/how-to-use-your-free-trial-account

下面是调用Twilio API拨打电话的PHP脚本的示例：

<?php

// 导入Twilio PHP库

require_once '/path/to/twilio-php/Twilio/autoload.php';

// 获取Twilio凭据

$account_sid = 'your_twilio_account_sid';

$auth_token = 'your_twilio_auth_token';

// 初始化Twilio客户端

$client = new Twilio\Rest\Client($account_sid, $auth_token);

// 获取用户信息

$customer_id = $_POST['customer_id'];

$conn = mysqli_connect("localhost", "username", "password", "database_name");

$sql = "SELECT phone_number FROM customers WHERE id = ".$customer_id;

$result = mysqli_query($conn, $sql);

$phone_number = mysqli_fetch_assoc($result)['phone_number'];

mysqli_close($conn);

// 发起呼叫

$call = $client->calls->create(

$phone_number,

'your_twilio_phone_number',

array(

'url' => 'http://yourserver.com/twiml.php'

)

);

// 输出呼叫SID

echo $call->sid;

上述代码中，我们首先导入Twilio PHP库并初始化了Twilio客户端。接下来，我们从POST请求中获取客户ID并查询其电话号码。

在发起呼叫时，我们将客户电话号码和Twilio号码传递给Twilio API。此外，我们还指定了一个Twiml URL，该URL会告诉Twilio如何处理通话回应。在这里，我们可以将Twiml URL设置为一个PHP脚本，该脚本将定义Twilio如何处理客户的回复。关于Twiml的详细信息，请参考Twilio文档。

最后，我们将Twilio的呼叫SID输出到页面上。

总结

在本篇文章中，我们使用PHP构建了一个简单的外呼系统。通过使用数据库存储客户信息，创建Web页面展示信息和呼叫按钮，并使用第三方通信平台来发起呼叫，我们成功地实现了此功能。如果您需要更复杂的外呼系统，则可以根据您的需求进行自定义开发。

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